あらゆる従業員のためのコーチング: ピアコーチングの強力な効果
はじめに
急速な変化と複雑化が進む今日、企業が従業員と組織のポテンシャルを最大化する重要な原動力として、コーチングが注目を集めています。コーチングとは、その人の課題、機会、学習方法、成長目標に合わせてパーソナライズしたサポートを提供することです。
コーチングはさまざまな形で提供されます。経営幹部のサポートには、専門的なエグゼクティブ コーチングが不可欠であると長らく考えられてきました。また、多くの企業では「コーチ兼任マネージャー」モデルが普及しています。しかし多くの場合、本格的な 1 対 1 のコーチングはコストが高すぎるため、広く普及せず依然としてシニア マネージャーや経営幹部向けにとどまっているのが実状です。
そこで注目されているのがピアコーチングです。ピアコーチングでは、同僚 2 人がプロフェッショナルな成長を促す知識、インサイト、経験を共有します。ピアコーチングは一方向でも、双方向でも行えます。
ピアコーチングのメリット
- 会社全体できわめてスケーラブルに運用でき、広範囲でカスタマイズしたキャリア形成とスキル開発のサポートができます。
- 同僚との関係が深まり、職場にコミュニティ的な雰囲気が生まれるため、燃え尽き症候群、孤独感、離職率の減少につながります。
- ピアコーチが、コーチングを受ける側の独自の職場環境と文化のニュアンスを把握することができます。
- コーチングを受ける側だけでなくコーチする側にもメリットがあります。ピアコーチは、仕事上のネットワークを広げ、リーダーシップ、コミュニケーション、コーチングに関するスキルに対する自信をつけることができます。
すべての人が利用できるように: Google のピアコーチング
Google は、すべての Google 社員が利用できるスケーラブルなコーチングを提供することを目指し、数多くの社内コーチング プログラムを用意しています。これらのプログラムは、Google 社員が必要なスキルを習得し、キャリアの重要な局面を乗り越え、キャリア形成を自主的に管理できるように設計されています。
これらの中の最大のイニチアチブは Googler-to-Googler コーチングで、g2g コーチングと略されます。g2g コーチング プログラムでは、単発のセッションまたは数か月にわたるセッションを通じて、一人の Google 社員がもう一人の Google 社員に対し秘密厳守の下でコーチングを行います。20 年以上にわたる g2g コーチング プログラムを通して、2,000 人以上の Google 社員が積極的にボランティアとしてコーチを務め、25,000 人以上の Google 社員がコーチングを受けてきました。
g2g コーチングは、全世界でフルタイムで働く全 Google 社員が利用することができます。コーチ陣は、Google でのオンボーディング、キャリア ナビゲーション、将来に備えたスキルの習得など、幅広いトピックに関する知識と情熱を同僚にシェアするよう推奨されます。このプログラムは、Google のオンボーディング、キャリア形成、スキル開発のための社内の専門組織である Google School の一部です。コーチングは、Google 社員が現在の職務で成長し、将来の可能性を広げるための Google School の戦略の主要なポイントです。
g2g コーチングのセッション後に全参加者に送信されるアンケートに基づく社内調査データは、このプログラムの効果を顕著に示しています。
- コーチングを受けた社員の 99% が、たった 1 回のコーチング セッションで自信が深まったと感じています。
- g2g コーチの 92% が、社内コーチを務めた結果、自身の主職務をより効果的に遂行するための新しいスキルを習得したと報告しています。
- g2g コーチの 96% が、自身のリーダーシップとコミュニケーションのスキルが向上し、キャリア形成上重要なスキル開発に役立ったと報告しています。
「g2g コーチとしての活動は、8 年以上 Google で勤務してきた中で最もやりがいのある経験です。自分以外の Google 社員の成長に貢献し、彼らが自身の職務で直面している幅広い課題をより深く理解できると感じています。g2g コーチングは、私が Google で働き続ける大きなモチベーションになっています。」- g2g コーチの一人
ピアコーチング プログラムの設定
トレーニング: 多くのピアコーチは社外の専門的なコーチング資格を取得していますが、g2g コーチを希望する社員向けに独自のトレーニング セッションも実施しています。このトレーニングを通して、すべての g2g コーチが、ピアコーチングへの一貫したアプローチと、次のような基礎スキルを身につけられるようにします。
- 注意深く積極的に話を聞く: 話し手に対する気配りと理解を示すことで、コーチングを受ける社員に、コーチが話を聞いてくれているという確かな印象を与えます。
- 効果的な質問をする: 「この状況で役立つあなた自身の強みは何ですか？」「この問題の核心は何だと思いますか？」など。
- 相手を力づける: 助言を与えるのではなく、自分で解決策を見つけられるよう励まします。
- 違いを乗り越えるコーチング: 地域、社会的アイデンティティ、言語などの違いを乗り越えて、全世界のあらゆる社員をサポートします。
- 単発セッションのスキル開発コーチング: 1 回限りのセッションで、特定のトピックに関するサポートを受けます。目標を絞った取り組みにより、コミュニケーション、リーダーシップ、問題解決、意思決定、フィードバックの提供など、さまざまな領域のスキルを習得できるように設計されています。また、コーチングはキャリアのさまざまな段階や役割に合わせて調整されます。
- 数か月にわたるキャリア形成コーチング: この形態のセッションでは、一人のコーチと関係を築きながら、より深く成長目標に取り組むことができます。これらのプログラムは、オンボーディング、休暇後の職場復帰、新しいチームへの加入、昇進の受諾、組織変更への対応など、キャリアにおける重要な局面を乗り越えられるよう支援することを目的としています。
評価: コーチは、公式の同僚評価チャネルや口頭および書面の謝意表明を通じて評価されます。Google では、 教育補償金プログラムなど、補助的なトレーニングとリーダーシップ育成の機会も提供しており、これが社内コーチの支援と育成を促進する手段となっています。
同僚の力を活用する
組織はピアコーチングの導入により、従業員の集合知を活用して、個人・組織双方に利益をもたらす、学習と能力開発に関わるダイナミックなエコシステムを構築することができます。